El Remitente, identificado como la persona natural o jurídica que realiza el envío, acepta en su totalidad los términos y condiciones establecidos por la Empresa de Encomienda para la custodia, transporte y entrega de bienes o productos.

El Remitente reconoce expresamente ser el Propietario legítimo de las mercancías enviadas; en caso de actuar en representación del titular o dueño legal de los derechos, declara poseer plenas facultades para aceptar estos términos y condiciones en su nombre y representación.

La Empresa de Encomienda, representada legalmente por REMESASJJ S.A.C., se reserva el derecho de modificar, complementar o actualizar los términos y condiciones, así como de realizar cambios en los productos, planes tarifarios, programas o servicios descritos en el presente contrato o en su sitio web, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente dichos términos y condiciones en la plataforma digital. La utilización de los servicios con posterioridad a cualquier modificación se considerará una aceptación expresa e irrevocable de las condiciones vigentes.

El cliente tiene la obligación de suministrar información veraz, completa, fidedigna y precisa respecto a los datos del remitente, destinatario y contenido detallado de la encomienda. Es civil y penalmente responsable de la autenticidad de los datos provistos y se compromete a mantenerlos actualizados. La Empresa cuenta con la facultad de contrastar y verificar la autenticidad de los Datos Personales mediante fuentes de acceso público o entidades especializadas.

La Empresa de Encomienda no se hace responsable por demoras, daños, pérdidas o siniestros en los envíos cuando estos deriven de las siguientes causales:

El Remitente tiene la facultad de contratar un seguro para sus encomiendas. Bajo póliza activa, la Empresa asume el 100% del valor declarado del contenido del envío y el flete pagado por el servicio contratado en caso de siniestro calificado, siempre y cuando el paquete no haya sido retirado de las sucursales o sea inspeccionado en el acto en entregas puerta a puerta. El remitente o destinatario asume la obligación ineludible de verificar su paquete antes de firmar la recepción.

REMESASJJ S.A.C. asume el compromiso inquebrantable de resguardar la privacidad y seguridad de los datos personales suministrados por sus clientes, en estricto cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733).

Los datos personales recabados serán tratados exclusivamente para: procesamiento y entrega de encomiendas, validación de pagos, cumplimiento de regulaciones aduaneras de SUNAT y SENIAT, prevención de actividades delictivas o lavado de activos, fines estadísticos internos y atención de requerimientos judiciales.

Los clientes podrán recibir comunicaciones informativas y promociones mediante correo electrónico, manteniendo en todo momento la facultad de solicitar la baja del canal de marketing directo sin perjuicio de los avisos operativos inherentes a su servicio.

El cliente o destinatario se compromete a verificar el estado integral de su paquete en las oficinas destinadas para el retiro o ante el chofer en entregas puerta a puerta, y comunicar de inmediato cualquier inconformidad para activar las garantías contractualmente pactadas.

El seguro contratado cubre exclusivamente eventos comprobados de robo o extravío fortuito durante el trayecto de custodia.

El reembolso derivado de la activación de cobertura de seguro se efectuará mediante un nuevo servicio de envío de paquetería equivalente al mismo peso de la guía afectada, de conformidad con las políticas operativas del courier.

La Empresa de Encomienda mantendrá informado al remitente sobre la trazabilidad y estatus de su paquete desde su recepción inicial en sucursal hasta el arribo y entrega en la localidad de destino, mediante nuestra plataforma de consulta online.

El cliente o receptor debe revisar y constatar la integridad del bulto en presencia física del personal de entrega. No se admitirán reclamos ni se asumirá responsabilidad por faltantes o averías en paquetes una vez firmada la guía de conformidad y retirados del recinto de entrega.